Gyakran ismételt kérdések

Válaszd ki a kívánt terméket, majd állítsd be az elérhető változatokat, például a méretet, színt vagy más termékjellemzőt.

Személyre szabható terméknél add meg a szükséges neveket, feliratokat, dátumokat, karaktereket vagy töltsd fel a kívánt fényképet.

Ezután ellenőrizd az adatokat és – ha az adott terméknél van ilyen – az előnézetet, tedd a terméket a kosárba, add meg a számlázási és szállítási adatokat, majd fejezd be a rendelést és a fizetést.

A személyre szabható termék valamely részét te határozod meg.

Ez lehet például név, felirat, dátum, fénykép, családtagok neve, kiválasztott karakterek, színek vagy a termékoldalon megadott más egyedi elem.

A rendelkezésre álló személyre szabási lehetőségeket mindig az adott termék oldalán találod.

Kérjük, különösen figyelmesen ellenőrizd a neveket és feliratokat, az ékezeteket, dátumokat és évszámokat, a kiválasztott méretet és színt, a feltöltött fényképet, a képkivágást, az elrendezést, valamint a kiválasztott karakterek megjelenését és sorrendjét.

A terméket az általad megadott adatok alapján készítjük el.

Nem módosítjuk automatikusan a megadott neveket, dátumokat vagy szövegeket saját feltételezésünk alapján.

Ha például egy név szokatlanul van írva, nem tudhatjuk, hogy elírásról vagy szándékos írásmódról van-e szó. Ezért kérjük, rendelés előtt mindig ellenőrizd a megadott adatokat.

Ha a termék pontosan a rendelésben megadott és elfogadott adatok alapján készült el, a vásárló által hibásan megadott adat önmagában nem minősül gyártási hibának.

Ettől függetlenül érdemes mielőbb kapcsolatba lépned velünk. Ha a gyártás még nem kezdődött el, lehetőség szerint megpróbálunk segíteni.

Ha a rendelésben helyesen szerepelt az adat, de a kész termékre mi vagy valamely gyártási partnerünk hibás adatot nyomtatott, az nem vásárlói hiba.

Ilyen esetben vedd fel velünk a kapcsolatot, és kivizsgáljuk a problémát.

Igen, kérheted a módosítást, de kérjük, ezt minél hamarabb jelezd.

Ha a gyártás még nem kezdődött el, általában több lehetőségünk van a módosításra. Ha a termék már gyártás alatt áll, előfordulhat, hogy a módosítás már nem lehetséges, vagy újragyártást igényel.

Ha a módosításnak külön költsége lenne, arról minden esetben előzetesen tájékoztatunk.

Kérjük, a lemondási szándékot minél hamarabb jelezd nekünk.

Személyre szabott terméknél a törvény szerinti indokolás nélküli elállási jog nem minden esetben alkalmazható, de ha a gyártás még nem kezdődött el, megvizsgáljuk, hogy a rendelés közös megegyezéssel megszüntethető-e.

Nem feltétlenül.

Egyes termékeknél a személyre szabást közvetlenül a termékszerkesztőben vagy az előnézetben láthatod.

Más termékeknél külön látványterv-jóváhagyásra is szükség lehet. Ezt mindig az adott termék oldalán jelezzük.

Ha a termékhez külön jóváhagyás szükséges, a gyártás csak a látványterv jóváhagyása után kezdődik.

Ezért fontos, hogy az általunk küldött vagy a szerkesztőben megjelenő tervet alaposan ellenőrizd.

Azt, hogy elfogadod az előnézetben látható tartalmat, például a neveket, feliratokat, karaktereket és azok elrendezését.

A jóváhagyás ugyanakkor nem jelenti azt, hogy elfogadsz egy később jelentkező gyártási, anyag- vagy nyomtatási hibát.

Azoknál a termékeknél, ahol fényképes személyre szabás választható, igen.

A feltöltési lehetőséget közvetlenül a termékoldalon vagy a személyre szabó felületen találod.

Lehetőleg az eredeti, jó minőségű és nagy felbontású fényképet töltsd fel.

Kerüld a képernyőképeket, közösségi oldalról többször letöltött vagy üzenetküldő alkalmazás által erősen tömörített képeket.

A pontos fájlformátum- és méretkövetelményeket az adott feltöltési felületen jelezzük.

Ha felismerjük, hogy a feltöltött kép minősége várhatóan nem megfelelő a kívánt eredményhez – például túl alacsony a felbontása vagy sérült a fájl –, a gyártás előtt megpróbálunk kapcsolatba lépni veled.

Ilyenkor kérhetünk másik vagy jobb minőségű képet.

A különböző kijelzők és nyomtatási technológiák miatt kisebb színeltérés előfordulhat.

Egy telefon, monitor és egy nyomtatott termék ugyanazt a színt eltérően jelenítheti meg.

Ez természetesen nem jelenti azt, hogy hibás vagy jelentősen eltérő színű nyomatot megfelelőnek tekintünk.

Csak olyan fényképet vagy más tartalmat tölts fel, amelynek a megrendelt termékhez történő felhasználására jogosult vagy.

Más személy vagy gyermek fényképének használatakor kérjük, győződj meg arról, hogy rendelkezel a szükséges jogosultsággal vagy engedéllyel.

Nem.

A rendeléshez feltöltött fényképet vagy az abból készült személyre szabott terméket külön engedély nélkül nem tesszük közzé reklámként, referenciaként vagy közösségi médiában.

A webshopban előre fizetés történik a Stripe biztonságos fizetési rendszerén keresztül.

A pénztár mindig megmutatja az adott rendeléshez ténylegesen elérhető fizetési módokat.

Jelenleg nem biztosítunk utánvétes fizetést.

A gyártás a sikeres fizetés után kezdődhet el.

Ha a fizetés sikertelen volt, a rendelés gyártása nem indul el.

Ha viszont a bankszámládon vagy kártyádon úgy látod, hogy az összeget levonták, miközben a webshop nem jelzett sikeres fizetést, kérjük, ne próbálj azonnal újra fizetni.

Írj nekünk a hello@csaladiajandekok.hu címre, és ellenőrizzük a rendelés állapotát.

A rendelés véglegesítése előtt láthatod a termék, a kiválasztott személyre szabási lehetőségek és a szállítás teljes díját.

Rejtett, előzetesen nem közölt díjat nem számítunk fel.

Ha van érvényes kuponod, annak felhasználási feltételeit mindig az adott kupon vagy akció leírása tartalmazza.

Egyes kedvezmények nem feltétlenül vonhatók össze egymással.

Igen.

A számlázást a Számlázz.hu rendszerének segítségével végezzük a rendelés során megadott számlázási adatok alapján.

A szokásos gyártási idő 2–5 munkanap.

A gyártási idő akkor kezdődik, amikor a rendelés elfogadásához és elkészítéséhez szükséges minden feltétel teljesült: a fizetés sikeresen megtörtént, megkaptuk a szükséges adatokat és fájlokat, valamint – ha szükséges – a látványtervet is jóváhagytad.

Nem.

A gyártási idő és a szállítási idő két külön időtartam.

A termék elkészülte után kerül átadásra a szállítást végző szolgáltatónak.

Ha például hiányzik egy név, fénykép vagy más, a gyártáshoz szükséges információ, felvesszük veled a kapcsolatot.

Amíg a hiányzó információt nem kapjuk meg, a gyártást nem tudjuk biztonságosan elindítani.

A válasz elmaradását nem tekintjük automatikusan jóváhagyásnak.

Ha előre látható, hogy a vállalt határidőt nem tudjuk tartani, tájékoztatunk a késedelem okáról és az új várható időpontról.

A rendeléskor a pénztárban az adott termékhez és címhez ténylegesen elérhető szállítási lehetőségeket látod.

A webshopban többek között GLS és Foxpost szállítási lehetőségek jelenhetnek meg.

A jelenlegi szállítási díj csomagautomatába és házhozszállítással is 1 500 Ft / rendelés.

A rendelés véglegesítése előtt mindig látni fogod a pontos szállítási díjat.

Az át nem vett csomag önmagában nem minősül automatikusan elállásnak.

Ha a csomag visszaérkezik hozzánk, felvesszük veled a kapcsolatot az esetleges újbóli kézbesítésről.

Ha az újraküldésnek külön díja van, arról előzetesen tájékoztatunk.

Vedd fel velünk a kapcsolatot minél hamarabb.

Ha tudsz, készíts fényképet a csomagolásról és a sérült termékről, mert ez jelentősen segítheti a kivizsgálást.

A fénykép hiánya azonban önmagában nem jelenti azt, hogy elveszíted a törvényes jogaidat.

Személyes átvétel csak akkor érhető el, ha azt a pénztár vagy az adott termék külön lehetőségként felajánlja.

Fontos: a visszaküldési címünk nem automatikusan személyes átvételi pont vagy üzlethelyiség.

Nem feltétlenül.

A termékek egy részét saját magunk készíthetjük, más termékek előállításához pedig szakmai gyártási partnerekkel dolgozunk együtt.

Textiltermékek gyártásában a Los Polos Amigos Kft. működhet közre.

Bizonyos esetekben a kész textilterméket a gyártási partner közvetlenül a vásárlónak is feladhatja.

Papíralapú nyomatok – például poszterek, matricák és oklevelek –, valamint egyes esetekben bögrék kivitelezésében a veszprémi Dokumentum Center 2001 Bt. működhet közre.

Nem.

A vásárlási szerződésed minden esetben a Családi Ajándékokkal jön létre.

Ha problémád van a termékkel, nekünk jelezd. Nem kell kiderítened, hogy pontosan melyik partner készítette.

Ez attól függ, hogy személyre szabott vagy nem személyre szabott termékről van-e szó.

Nem személyre szabott terméknél fogyasztóként főszabály szerint az átvételtől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhatsz a vásárlástól.

Az olyan termékekre, amelyek kifejezetten a te kérésedre készültek vagy egyértelműen személyre szabottak, az indokolás nélküli 14 napos elállási jog törvényi kivétele alkalmazható.

Ez például érintheti a saját névvel, fényképpel vagy más egyedi adattal elkészített termékeket.

De igen.

A személyre szabás nem szünteti meg a hibás teljesítéssel kapcsolatos jogaidat.

Ha például hibás nyomatot, rossz termékváltozatot vagy a rendeléstől eltérő terméket kapsz, természetesen jelezheted nekünk.

A visszaküldési cím:

Keszeg Emese Laerke
8200 Veszprém, Virág Benedek utca 4.

Kérjük, visszaküldés előtt lehetőleg vedd fel velünk a kapcsolatot, hogy az ügyintézés minél gyorsabb legyen.

Indokolás nélküli elállás esetén a termék közvetlen visszaküldési költsége főszabály szerint a vásárlót terheli.

Hibás teljesítés esetén más szabályok érvényesek; a hiba rendezéséhez szükséges szállítás költsége nem hárítható rád.

Nem.

Az eredeti csomagolás hiánya önmagában nem zárja ki az elállási jog gyakorlását.

Az elállásról történő tudomásszerzéstől számított legfeljebb 14 napon belül visszatérítjük a jogszabály szerint visszajáró összeget.

A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal történik.

A jogszabályban meghatározott esetekben a visszatérítést addig visszatarthatjuk, amíg a termék vissza nem érkezik, vagy a visszaküldést hitelt érdemlően nem igazolod.

Kérjük, rendelés előtt mindig ellenőrizd az adott termékhez tartozó mérettáblázatot.

A vásárló által tévesen kiválasztott méret nem ugyanaz, mint amikor mi küldünk más méretet.

Személyre szabott terméknél a téves méretválasztás miatt nem feltétlenül alkalmazható az indokolás nélküli elállás.

Ebben az esetben jelezd nekünk a problémát.

Ha a rendelésben például M-es méret szerepel, de L-es terméket kaptál, az nem a vásárló méretválasztási hibája.

Írj nekünk a hello@csaladiajandekok.hu e-mail-címre.

Az ügyintézést jelentősen megkönnyíti, ha megadod a rendelési számodat, az érintett termék nevét, röviden leírod a problémát, és ha lehetséges, fényképet is csatolsz.

Írd meg azt is, milyen megoldást szeretnél.

Nem.

A fénykép nagyon sok esetben segít abban, hogy gyorsabban megértsük és kivizsgáljuk a problémát, de a fénykép hiánya önmagában nem ok a jogos reklamáció elutasítására.

A hiba jellegétől és a jogszabályi feltételektől függően elsősorban kijavítás vagy csere jöhet szóba.

Bizonyos esetekben árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése is lehetséges.

Minden ügyet a konkrét körülmények alapján vizsgálunk meg.

Új termék fogyasztói vásárlása esetén a kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítéstől számított két év alatt évül el.

A hibát annak felfedezése után érdemes minél hamarabb jelezni.

Igen.

Attól, hogy egy termék elkészítésében külső nyomda vagy textilnyomtató működik közre, a vásárlói jogaid nem változnak.

A reklamációt továbbra is velünk kell intézned.

Az írásban beérkező panaszt a jogszabályoknak megfelelően, főszabály szerint 30 napon belül érdemben megválaszoljuk.

Természetesen törekszünk arra, hogy az egyszerűen rendezhető ügyeket ennél jóval gyorsabban megoldjuk.

A fényképekhez és személyre szabási adatokhoz csak azok férhetnek hozzá, akiknek erre a rendelés elkészítéséhez vagy az indokolt ügyintézéshez szükségük van.

A képeket nem tesszük nyilvános galériába.

Nem.

A futárszolgálat csak a kézbesítéshez szükséges adatokat kapja meg.

Az eredeti fényképet vagy személyre szabási képfájlt nem továbbítjuk számára.

Ha a termék gyártásához külső partner közreműködése szükséges, a partner a gyártáshoz szükséges adatokat és fájlokat kaphatja meg.

Törekszünk arra, hogy csak a konkrét feladat elvégzéséhez szükséges adatokat továbbítsuk.

Nem.

A hírlevélre történő feliratkozás teljesen önkéntes, és nem feltétele a rendelés leadásának.

Írj nekünk bátran:

hello@csaladiajandekok.hu

Telefonon is elérsz minket:

+36 20 395 6758

Ha már leadtad a rendelést, kérjük, a gyorsabb ügyintézés érdekében írd meg a rendelési számodat is.

Örömmel segítünk abban, hogy a személyre szabott ajándék valóban olyan legyen, amilyennek elképzelted.